FAQ
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungs- und Versanddauer zusammen. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 48 Stunden bis 72 Stunden. Anschließend beträgt die Versandzeit 4 bis 10 Werktagen. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet.
Ich habe nur ein Produkt erhalten - wo ist mein zweites Produkt?
Es kann vorkommen, dass Bestellungen in mehreren Paketen verschickt werden - auch wenn alle Artikel gleichzeitig bestellt wurden. Das liegt daran, dass wir unsere Produkte aus verschiedenen Lagerhäusern importieren und versenden. Außerdem müssen unterschiedliche Artikel oft getrennt verpackt oder getrennt verarbeitet werden, weshalb die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen kann.
Das passiert zum Beispiel, wenn Produkte unterschiedlich verpackt werden müssen, wenn verschiedene Lagerhäuser versendet oder separat verarbeitet wurden. In solchen Fällen kann es sein, dass nicht alle Produkte gleichzeitig ankommen.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
Sendungsverfolgung prüfen:
Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde, erhalten Sie in der Regel für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.
Versandzeitraum abwarten:
Manchmal erreichen sich ergänzende Pakete mit 1-2 Werktagen Verzögerung. Bitte haben Sie daher ein wenig Geduld, falls eines der Pakete noch unterwegs ist.
Keine zweite Sendung sichtbar ?
Sollte keine zusätzliche Sendungsnummer vorhanden sein oder das Produkt auch nach einigen Tagen nicht eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und kümmern uns schnellstmöglich darum.
Tipp: Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit – so können Sie Ihr Anliegen schneller bearbeiten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice.